Retours et remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de votre commande.

Durant ce délai, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter sans avoir à justifier votre décision.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que votre demande nous soit envoyée avant l'expiration de la période de 14 jours.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à : retour@sparkle-map.com

Votre message doit idéalement contenir :

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour organiser le retour de votre Sparkle-Map.

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le ou les produits concernés ;
• une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.

Retour de votre Sparkle-Map

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit concerné.

Le produit doit être retourné :

Compte tenu des dimensions et de la nature de Sparkle-Map, nous vous recommandons vivement de conserver et de réutiliser l'emballage d'expédition d'origine pour tout retour.

L'adresse et les instructions de retour vous seront communiquées après votre prise de contact.

Merci de ne pas retourner de produit sans nous avoir préalablement contactés.

• complet ;
• avec ses accessoires ;
• avec les éléments livrés avec le produit ;
• correctement protégé pour le transport ;
• dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

État du produit retourné

Vous pouvez manipuler et examiner votre Sparkle-Map dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Vous êtes toutefois responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.

En cas de détérioration, de dommage ou de diminution de valeur résultant de telles manipulations, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée conformément à la législation applicable.

Frais de retour

En cas de retour faisant suite à l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client.

Compte tenu de la taille et du poids des produits Sparkle-Map, les frais de retour peuvent être supérieurs à ceux d'un colis standard.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de transport adapté, avec suivi et assurance suffisante pour couvrir la valeur du produit.

Les frais de retour restent à la charge du client uniquement lorsqu'il s'agit d'un retour lié à une rétractation.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les paiements reçus pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, le cas échéant.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve des conditions ci-dessus.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec les droits dont vous disposez lorsqu'un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande.

Si votre Sparkle-Map arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à : retour@sparkle-map.com

Merci d'indiquer :

Après analyse de la situation, nous vous indiquerons la solution appropriée.

Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un défaut, d'un dommage au transport ou d'une non-conformité relevant de notre responsabilité, les frais de retour ne sont pas à votre charge.

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et de l'emballage lorsque cela est pertinent.

Cas particuliers

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment lorsqu'un produit a été fabriqué ou personnalisé selon les spécifications particulières du client.

Si Sparkle-Map propose à l'avenir des configurations personnalisées ou des produits réalisés sur mesure, les conditions applicables seront clairement indiquées avant la commande.

Une question concernant un retour ?

Avant toute expédition, contactez-nous afin que nous puissions vous transmettre les instructions adaptées à votre commande.

Adresse : retour@sparkle-map.com

Nous contacter pour un retour